圣都主动瘦身家装行业转向“价值攻坚战”

  这几天，关于贝壳旗下圣都家装多地传闭店的消息在网络发酵，多地网友晒出其位于江苏、武汉等地多家门店的《告客户书》，显示这些门店已停止承接新业务。

  其实，主动的业务调整和装修公司遭遇资金链断裂而破产闭店完全是不一个性质，外界的很多讨论将两者混为一谈是错误的。我们区分两者的标准主要是看有没有损害消费者的利益、有没有拖欠工人工资、有没有拉扯上下游企业的资金链等情况。

  圣都家装有关人员向新快报回应称，圣都并无专门的撤店闭店计划，个别门店的迁店、撤店属于正常业务调整范畴，涉调门店均有完善方案，所有在途装修订单均不受影响。

  这就有趣了，从财报数据上看显而易见，在2024年、2025年贝壳整装都保持着增势，在这样的情况下圣都选择主动调整，反而值得细品。

  在持续低温的市场运行环境下，一方面我们会看到跨界选手，例如字节跳动关闭线下家装门店，还在牌桌上的玩家心态也有所改变，原本难以启齿的关店止损、裁员、精简组织、业务收缩几乎成了每家公司都会采取的常态化调整动作，这不是个例。活下去，成为最重要的任务。

  当然也有主动进攻的选手，例如，理想汽车前CEO沈亚楠创办智能住宅品牌栖息地，京东收购生活家家居66.6%的股份，成为控制股权的人。同时不断涌现新的创业者，行业依然保持着基本的活力和机会。

  事实上，敬畏行业、回归本质、尊重常识的声音越多，调整的动作越及时，对行业的发展越有利。

  2025年的家装行业出现了多个企业的暴露破产事件，慢慢的变多的人意识到家装行业进入深度调整期。

  当我们在说调整期的时候，到底在调什么？往什么方向调？本质上，是调整原来不合理、资源和能力与时代节奏错配的地方；更加聚焦核心优势市场，放弃边缘长尾的市场；保持理性和冷静、避免盲目和迷失；改变粗放式的发展路径和竞争模式；实现规范化运营，等等。总之都是不适用于当前发展阶段的经营策略，向更加健康可持续的方向调整，而且健康、可持续、规模增长，这个顺序不能乱。

  行业今天很多公司都在经营策略上有所调整，不管是关闭（部分）线下门店、组织上的优化，还有发展的策略上的更新。审时度势，动态优化应该是企业今天面对复杂经营环境下的基本功，无论是哪家企业，都要与时代共舞。

  回到圣都家装调整门店的事，更可以让我们思考的是，对于贝壳、圣都这样的大组织，难的不是如何扩张，反而是何时何地何种方式实现灵活转身。小企业在市场变化中调整的速度更快，大规模的公司更需要的是灵敏的嗅觉和对市场未来更精准的前瞻。只有对未来之路看得够清晰，下决策才有魄力。

  实际上，了解贝壳的朋友都知道，贝壳从2024年就已经在逐步调整自己在家装行业的节奏了。在2024年第二季度业绩电话会中，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东曾表示，去年（2023年）贝壳的家装业务在取得规模突破的同时，很好地兼顾了口碑和品质，也增强了团队的信心。但如果为了“信心”跑太快了，服务品质就会受一定的影响，并进而存在失去客户信任的风险。我们有了去年的业绩，确信了这个事儿靠谱，今年就可以放慢脚步去处理下一个更重要的挑战。

  从家装家居的业绩表现上，还是比较强劲的。2024年贝壳的家装家居的交易额169亿元，同比增长27.3%，其中，第四季度交易额为53亿元，同比增长34.7%。全年的营业收入148亿元，同比增长36.1%。相比较2023年营收的增幅（115%），2024年的总体量更大，增长幅度有所放缓。

  如果以三年为一个周期，贝壳的战略转型初见成效，至少在规模突破上，取得了阶段性的成果。近一两年在家装家居业务的节奏变化，中间暗含的是，贝壳需要从追求规模到追求质量、效益、效率的均衡式发展。

  相比较上一年，2024年的毛利率有所改善，同时还有产品、交付效率和交付体验的升级。新的发展阶段下，贝壳通过大量的业务实践，真正找到管理上要效益，破解行业发展难题的办法，最终实现品质的正循环。所以说，不能孤立地看圣都的门店调整，这中间既有行业环境层面的考量，也有企业出于对新发展阶段的深度思考。

  2025年一季度的财报多个方面数据显示，贝壳家装家居业务实现盈利收入29.45亿元，同比增长22.3%，毛利率达到32.56%，较上一年持续改善。从战略层面，贝壳整装发布了“全案整装服务商”战略，这是贝壳整装三年来首次发布新战略。

  贝壳副董事长、贝壳整装首席执行官徐万刚表示，2025年贝壳整装的工作重心已转向“产品力与客户满意程度提升”，推动家装服务从零散“攒机”时代，迈入系统化“整机”时代。

  规模不是企业的使命，只是企业的发展过程的一种表现形式，比规模更重要的是，真正能够立足于好产品、好交付、好服务、好科技，做实做新，为广大购买的人创造价值，这才是企业长期发展的根本。

  近年来，家装行业乱象丛生，负面事件频出，消费者选择装修首要考虑的因素是，家装公司是不是真的安全，自己家里装修能否顺利上岸。从贝壳700亿的账面资金来看，它的兜底能力还是比较强的。

  事实上，贝壳对家装家居业务的探索可以追溯到十几年前，整个周期下来所交的学费不比任何一个企业少，经历了从未知到已知的过程，逐渐具备了独立作战的能力，在用户价值创造的角度上，贝壳在家装家居业务实施了多项主动式的服务举措，例如，通过签前视频让服务更加透明，资金存管服务保障消费者的权益，提升服务的确定性和安全性，2025年开始步入到“产品化”升级的阶段，各个维度的基本功都在强化。

  在内功方面，每年贝壳整装科技方面的投入能够达到4个亿，产研团队的研究方向包含深层次地融合AI算法、边缘计算、传感器网络等前沿技术，自主研发了贝刻云视（实时工地监控系统）、贝刻临境（安全预警平台）等核心产品，实现工地施工全流程的数字化映射与智能化决策。

  存量时代和强竞争的状态下，家装行业应该要跳出单一的规模增长竞赛和裹挟，转向比拼产品创新、企业健康度、口碑服务以及更全面的可持续发展能力。这样的案例慢慢的变多，行业和体验会慢慢的变好。

  其实，不论外界的环境如何变化亦或是有多大的不确定性，做精做专，做长做久是共同的命题，与企业规模大小无关。未来，大型全国连锁的品牌装企和好口碑、小而美的地方装企都会形成百花齐放的姿态，找准自己的路，修炼好自己的内功特别的重要。作为站在家装最头部的公司，这次圣都在新的战略和目标下选择主动瘦身，我相信这是行业转身的一个重要信号，也是一个全新的开始。

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